Fidelizar clientes não é uma tarefa simples, principalmente com o crescimento de concorrentes. Muitas pessoas não sabem, mas o CRM (Customer Relationship Management), que é o gerenciamento de relacionamento com clientes, tem sido um poderoso aliado na construção de uma marca forte, permitindo a aproximação e qualificação dos clientes e também ajuda na fidelização.
Além disso, o CRM tem uma grande vantagem: a centralização dos processos, de modo que todo o acompanhamento e estratégias são feitas a partir de um ponto principal. Quer saber mais sobre suas vantagens? Confira a seguir:
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Informações centralizadas sobre seus clientes
Utilizando o CRM você poderá identificar com clareza seu público-alvo e quem você deve conquistar para fechar mais vendas. Esse tipo de informação pode se transformar em alguma estratégia.
Essa ferramenta permite que todos clientes, e até mesmo potenciais clientes, fiquem armazenados automaticamente no sistema. Mas para fazer isso, é preciso conseguir os cadastros de todos eles no momento das ações de marketing ou da compra.
Esse sistema de armazenamento, diferente das antigas planilhas que ficavam desatualizadas e não mostravam informações com clareza, evita falhas e proporciona uma visão mais ampla dos seus clientes.
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Campanhas de marketing
As campanhas de marketing são pontos importantes que ficam no caminho da fidelização de sucesso. Elas podem ser controladas a partir do CRM, pois ele permite montar e automatizar toda a estratégia de comunicação do seu negócio.
Primeiro você identifica seu público-alvo, levanta subcategorias através de segmentação, depois cria estratégias diferenciadas paras cada público e, por fim, dispara as campanhas.
Se a sua empresa estiver investindo no marketing de conteúdo, por exemplo, o CRM permite uma melhor identificação das características da persona, contribuindo para o melhoramento das campanhas.
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Histórico de relacionamento
É uma função simples, porém de grande importância. Por meio dela você pode armazenar de forma ordenada todos os contatos que teve com o seu cliente. Todos os detalhes podem ser escritos para identificar com singularidade cada ligação ou visita realizada.
Isso permitirá que você trate o consumidor de forma única, pois ter um histórico e tudo que foi conversado fará com que ele sinta que sua marca realmente presta atenção e se importa com seus problemas e demandas.
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Pós-venda
Infelizmente, a cultura do pós-venda ainda é muito fraca em nosso país. Porém, é uma etapa essencial para ganhar credibilidade e confiança dos consumidores. Mas é preciso fazer da maneira correta.
Algumas pessoas veem o pós-venda de forma negativa e muitos se recusam a responder questionários. Por isso, você pode integralizar essa estratégia com um programa de fidelização, por exemplo, e oferecer produtos com descontos na próxima compra, caso ele responda suas perguntas.
Essa etapa é importante para valorizar toda a experiência do cliente e garantir melhorias futuras. Não deixe isso pra depois e comece a fazer o pós-venda hoje mesmo na sua empresa.
Fidelização de clientes
Se você começar a seguir todas as dicas acima, com certeza estará no caminho certo para a fidelização. Esteja atento em quais estratégias estão funcionando para melhorar cada vez mais a relação com o cliente. Não se esqueça de fazer o follow up e o pós-venda, pois esses fatores são grandes diferenciais entre os concorrentes.
Entendeu a importância do CRM para a fidelização de clientes? Caso a resposta seja não, pergunte pra gente nos comentários. Vamos lhe auxiliar no que for necessário.
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Bom dia!
Essas informações são importantísimas!
Nenhuma Empresa sobrevive, se não praticar esse conceito!
Nota 1000!!!